Hvordan behandles klagen?

Vår klageavdeling vil motta klagen og behandle den så raskt som mulig. Det aller første vi må ta stilling til, er om vi kan definere hendelsen som en reell klage.

En klage må inkludere et eller flere av disse punktene:

• klagen må handle om tvister av rettslig karakter, som springer ut av kontraktsforhold med banken
• klagen må handle om en avvisning av kunde- og tjenesteforhold
• klagen må handle om manglende medvirkning ved flytting av kunde- og tjenesteforhold til annet finansforetak
• klagen må handle om sakbehandlingsfeil, eller at SpareBank 1 Nord-Norge har opptrådt i strid med gjeldende lover, forskrifter, eller på annen måte ikke overholdt avtalt forpliktelser eller konkrete avtaler med kunden.
• klagen er rettet mot ansatte

Det er ikke en klage, dersom det gjelder:

• vilkår som er felles for alle kunder, for eksempel produktvilkår​
• renteheving
• generell misnøye som ikke rammer det spesifikke kundeforhold, men er felles for flere kunder
• servicehenvendelser

Når klagen din er behandlet, vil du få skriftlig svar på om du har fått medhold eller avslag på klagen din. Hvis du ikke er fornøyd med vedtaket, kan du bringe saken videre til Finansklagenemda. 

SpareBank1 Nord-Norge har etter Finanstilsynets rundskriv 4/2019 – Retningslinjer for klagebehandling i bank-, finans-, forsikrings- og verdipapirverksemd, plikt til å melde inn antall saker, medhold og avslag til Finanstilsynet.