Kundeklager

Klagebehandling i SpareBank 1 Helgeland

Når du inngir en klage til banken sendes denne direkte til vår klageavdeling, hvor den behandles så raskt som mulig. For at klagen skal tas til behandling, må klagen defineres som en reell klage.

En klage må inkludere et eller flere av understående punkter:        

• klagen må være en tvist av rettslig karakter, som springer ut av kontraktsforhold med banken;
• klagen må handle om en avvisning av kunde- og tjenesteforhold;
• klagen må handle om manglende medvirkning ved flytting av kunde- og tjenesteforhold til annet finansforetak;
• klagen må handle om saksbehandlingsfeil, eller at SpareBank 1 Helgeland har opptrådt i strid med gjeldende lover, forskrifter, eller på annen måte ikke overholdt avtalt forpliktelser eller konkrete avtaler med kunden;
• Klage på bankens ansatte

Det er ikke en klage, dersom det gjelder:   

• Renteheving eller gebyrendring
• Generell misnøye som ikke rammer det spesifikke kundeforhold, men er felles for flere kunder

Så snart klagenemnda har mottatt din klage vil du få en skriftlig bekreftelse fra om at klagen er mottatt, samt informasjon om forventet saksbehandlingstid.

Når klagen din er behandlet, vil du få skriftlig svar på om du har fått medhold eller avslag på klagen din. Hvis du ikke er fornøyd med vedtaket, kan du bringe saken inn for Finansklagenemda.

Vi oppfordrer til å begrense bruken av personopplysninger ved oversendelse av klage. Kun personopplysninger som er nødvendig for klagebehandlingen bør inkluderes.