Det kan være flere årsaker til at engangskode-appen ikke fungerer. Se om du har fått en av disse meldingene og sjekk om veiledningen kan hjelpe:

Kommunikasjonsfeil

Da er det problemer med nettet. Prøv å slå av og på mobilen eller bytt nettverk – for eksempel fra trådløst til mobilnett eller omvendt.

Mangler kontaktinformasjon

Da må du ta kontakt med oss på +47 75 11 90 00, så hjelper vi deg videre.

Feil kode tastet inn

Da kan grunnen være at du har fått ny mobil eller nytt SIM-kort, gjenopprettet mobilen, eller installert en stor oppdatering.

Løsning:

1. Slett engangskode-appen og last den inn på nytt.
2. Følg veiledningen i appen.

Du trenger ikke å ringe oss for å bestille nye koder, dette gjør du selv i appen etter at den er lastet ned på nytt. Unntaket er hvis det er ungdommer under 18 år som skal ta i bruk engangskode-appen. De får ikke koder automatisk i appen, så da må ungdommen ringe oss.

Ny mobiltelefon

Har du fått ny mobil? Da må du ta kontakt med oss på +47 75 11 90 00, så hjelper vi deg videre. 

Får ikke push-varslinger

Sjekk at engangskode-appen har tillatelse til å sende push-varsler, samt at appen har tillatelse til å kjøre i bakgrunnen. Avhengig av hva slags mobil du har, finnes disse innstillingene under Innstillinger eller Apper.

Mottar ikke e-post ved aktivering av engangskode-appen

Logg deg inn i mobil- eller nettbank for å sjekke at du har riktig kontaktinformasjon lagret. Dersom kontaktinformasjonen er riktig og du fremdeles ikke mottar e-posten, sjekk søppelpostkassen. 

Mottar ikke SMS ved aktivering av engangskode-appen

Logg deg inn i mobil- eller nettbank for å sjekke at du har riktig kontaktinformasjon lagret. Har du nylig byttet mobiloperatør kan det hende nummeret må oppdateres. Send "OPPDATER" til 2252.

Betaversjon av iOS eller Android

Engangskode-appen støtter ikke betaversjoner. Installer en støttet versjon av iOS eller Android. 

NB: Nå skal SpareBank 1 gå over til BankID-appen!

Det betyr at du som har brukt engangskode-appen må gå over til BankID-appen. 

Dette gjør du:

1. Last ned BankID-appen i App Store eller Google Play 
2. Åpne BankID-appen og følg stegene.  

Slik gjør du det:

1. Sjekk at din kontaktinformasjonen din er riktig i mobil- eller nettbanken.
   
2. Last ned engangskode-appen i AppStore eller Google Play. 
3. Trykk på Kom i gang.
4. Har du allerede mottatt koder? Velg Jeg har allerede mottatt koder. Du må alltid taste inn aktiveringskodene i appen.
5. Fyll inn samme kontaktinformasjon som du har i mobil- eller nettbanken. Du kan bare aktivere appen med kontaktinformasjonen vi har registrert på deg i banken. 
6. Skriv inn kodene du får på SMS.
7. Skriv inn kodene du får på e-post. Sjekk søppelpostkassen hvis du ikke finner kodene i innboksen.
8. Lag en personlig PIN-kode.

Tips! Sett opp ansikt- eller fingergodkjenning

Sett opp ansikt- eller fingergodkjenning på mobilen, så går det enda raskere å logge inn. Da taster du bare inn fødselsnummeret ditt og får automatisk opp et varsel på mobilen din, det kan du enkelt godkjenne med finger eller fjes. Og så er du innlogget – uten å måtte skrive verken koder eller passord!

NB: Nå skal SpareBank 1 gå over til BankID-appen!

Det betyr at du som har brukt engangskode-appen må gå over til BankID-appen. 

Dette gjør du:

1. Last ned BankID-appen i App Store eller Google Play
2. Åpne BankID-appen og følg stegene.  

Du må laste ned appen på den nye mobilen din, og aktivere den på nytt. Når BankID-appen er aktivert på en ny enhet vil den slutte å fungere på den gamle.

BankID-appen støtter aktivering med telefonnummer fra en rekke europeiske land, samt USA og Australia. Husk at det utenlandske telefonnummeret må være registrert som kontaktinformasjon hos oss i SpareBank 1.

Se fullstendig oversikt på bankid.no

Ja, BankID-appen har støtte for blinde og svaksynte, og følger vanlig standard for mobiltelefon. Dette kan du selv aktivere i innstillingene på mobilen din.

Les mer og last ned BankID-appen