Smarte betalingsløsninger, forbrukskalkulator, roboter som jobber døgnet rundt og systemer som plukker opp vaner, uvaner og økonomisk kriminalitet. Men for folk flest betyr det rett og slett en enklere og mer smidig hverdagsøkonomi.
– Med ny teknologi kan vi utvikle tjenester som gjør at privatøkonomien blir enklere å håndtere og forstå for kundene våre. Sånn sett kan vi hjelpe dem på en stadig bedre måte, sier Astrid Undheim, konserndirektør for teknologi og utvikling i SpareBank 1 SMN.
Sømløse, digitale bankløsninger
Banken er en viktig del av folks hverdagsliv. Du skal holde orden på privatøkonomien, kanskje driver du en bedrift og trenger hjelp til regnskapet. Og om du skal bytte bolig, trenger du hjelp fra både megler og bank. Kundene trenger hjelp og råd fra banken på flere områder, og da er det ekstra viktig at kontakten med banken er sømløs, mener Astrid.
– Det er en klar fordel at alle systemene våre snakker med hverandre, at vi har alle tjenester under samme tak og at den hjelpen kundene våre får er friksjonsfri, sier hun.
Resultatet er en digital kundereise som både er rask, god og enkel.
Kunstig intelligens tar aldri pause
I nett- og mobilbanken popper for eksempel robot-Anne opp for å hjelpe kundene på chat, mens bedriftskunder kan få hjelp av kunstig intelligens til å lese og behandle ferdig fakturaer.
Felles for dem er at de jobber 24 timer i døgnet og aldri tar pause. Det betyr at når teknologiske nyvinninger som kunstig intelligens tar over enkle, repeterende oppgaver, kan folk jobbe betydelig mer effektivt med andre oppgaver.
– Når vi moderniserer og automatiserer manuelle tjenester, frigjør vi mye tid i folks arbeidshverdag.
Da kan de ansatte bruke tiden og kompetansen sin på å hjelpe kundene med mer komplekse spørsmål, forteller Astrid.
Et viktig verktøy mot økonomisk kriminalitet
Ny teknologi er også et hjelpemiddel mot svindel og økonomisk kriminalitet. Kunstig intelligens kan nemlig fange opp ting vi mennesker ikke klarer å se, følge med på transaksjoner og oppdage mønstre i systemene som kan tyde på kriminell virksomhet.
For det første bruker vi kunstig intelligens til å gjøre grundige bakgrunnssjekker av nye kunder. Dette er lovpålagte oppgaver i henhold til hvitvaskingsloven, som vi gjør med avansert bruk av data.Astrid Undheim, konserndirektør teknologi og utvikling
– For det andre, er det et verdifullt verktøy når vi ser etter avvikende mønster i forbindelse med for eksempel økonomisk kriminalitet, forteller Astrid.
Henter ny teknologikunnskap lokalt
For å utvikle nye løsninger med kunstig intelligens jobber vi blant annet på tvers av fagområder, sammen med studenter og midtnorske oppstartsbedrifter, og vi deltar i NorwAI – Norges største program for å utvikle kunstig intelligens.
– Disse samarbeidene gir oss ny kunnskap og innsikt, og sammen har vi jobbet frem løsninger som faktisk fungerer i praksis. Det er veldig spennende, avslutter Astrid.
200 verdifulle år
Vi tror verdier er mye mer enn penger.
Sammen har vi skapt verdier i 200 år. Det skal vi fortsette med.